Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

Zusatzvereinbarung: Eine Vereinbarung, durch die der Verbraucher Waren, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt, und diese vom Unternehmer oder von einem Dritten auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer geliefert werden.

Widerrufsfrist: Der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

Verbraucher: Eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Tag: Ein Kalendertag.

Digitale Inhalte: In digitaler Form erstellte und gelieferte Daten.

Dauerschuldverhältnis: Ein Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten während eines bestimmten Zeitraums vorsieht.

Dauerhafter Datenträger: Jedes Medium, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die an ihn persönlich gerichtet sind, so zu speichern, dass sie in Zukunft für einen dem Zweck entsprechenden Zeitraum eingesehen und unverändert wiedergegeben werden können.

Widerrufsrecht: Das Recht des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems zum Fernabsatz Waren, (Zugang zu) digitale(n) Inhalte(n) und/oder Dienstleistungen anbietet.

Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems zum Fernabsatz von Waren, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum und einschließlich des Vertragsschlusses ausschließlich oder teilweise Fernkommunikationsmittel verwendet werden.

Muster-Widerrufsformular: Das in Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltene europäische Musterformular für den Widerruf.

Fernkommunikationsmittel: Ein Mittel, das ohne gleichzeitige physische Anwesenheit von Unternehmer und Verbraucher zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Brightlightdisplay (V.O.F. EF&D)
Businesspark Friesland West 43/10
8447 SL Heerenveen
Niederlande

📞 Telefon: +31 (0)513 631836
✉️ E-Mail: info@brightlightdisplay.com
📌 Handelskammer (KvK): 01101444
💳 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): NL 812547317B01

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen Unternehmer und Verbraucher abgeschlossen wird.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird der Unternehmer vor Vertragsabschluss angeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen am Geschäftssitz des Unternehmers eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch unverzüglich und kostenlos zugesandt werden.

Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen, kann abweichend vom vorstehenden Absatz der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher in einer Weise elektronisch zur Verfügung gestellt werden, dass dieser ihn leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird der Unternehmer angeben, wo die Bedingungen elektronisch eingesehen werden können, und sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zur Verfügung stellen.

Soweit neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die vorstehenden Absätze entsprechend, und im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Artikel 4 – Das Angebot

Ist ein Angebot nur für einen begrenzten Zeitraum gültig oder an Bedingungen geknüpft, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist so ausführlich, dass der Verbraucher das Angebot ordnungsgemäß beurteilen kann. Wenn der Unternehmer Abbildungen verwendet, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte dar. Offensichtliche Irrtümer oder Druckfehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.

Jedes Angebot enthält die Informationen, aus denen klar hervorgeht, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 – Der Vertrag

Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin festgelegten Bedingungen erfüllt.

Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Wege den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der Erhalt dieser Annahme vom Unternehmer nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Wird der Vertrag elektronisch abgeschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Online-Umgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen treffen.

Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen kann der Unternehmer Informationen darüber einholen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Umstände, die für den ordnungsgemäßen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder an die Ausführung besondere Bedingungen zu knüpfen.

Bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts übermittelt der Unternehmer dem Verbraucher folgende Informationen schriftlich oder so, dass sie vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:
a. die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher bei Beschwerden wenden kann;
b. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder einen klaren Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
c. Informationen über Garantien und Kundendienst;
d. den Preis einschließlich aller Steuern für das Produkt, die Dienstleistung oder den digitalen Inhalt; gegebenenfalls die Lieferkosten sowie die Zahlungs-, Liefer- oder Leistungsbedingungen des Vertrags;
e. die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn dieser eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist;
f. falls zutreffend, das Muster-Widerrufsformular.

Bei einem Dauerschuldverhältnis gilt die vorstehende Bestimmung nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Für Produkte:

Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, ist aber nicht berechtigt, diesen zur Angabe des Grundes zu verpflichten.

Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
a. wenn der Verbraucher mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt hat: am Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat;
b. wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: am Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Teilsendung oder den letzten Teil erhalten hat;
c. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: am Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.

Für Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden:

Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die in Absatz 3 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Vertragsabschluss.

Verlängerte Widerrufsfrist, falls nicht über Widerrufsrecht informiert:

Wenn der Unternehmer den Verbraucher nicht über das gesetzliche Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular informiert hat, läuft die Widerrufsfrist 12 Monate nach Ablauf der ursprünglichen Frist ab.
Erteilt der Unternehmer diese Informationen innerhalb von 12 Monaten nach Beginn der ursprünglichen Frist, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher die Informationen erhalten hat.

Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und die Verpackung mit Sorgfalt zu behandeln. Er darf das Produkt nur in dem Maße auspacken oder verwenden, wie es erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Maßgeblich ist hierbei, dass der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und prüfen darf, wie er es in einem Geschäft tun dürfte.

Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das in Absatz 1 zulässige Maß hinausgeht.

Der Verbraucher haftet nicht für einen Wertverlust des Produkts, wenn der Unternehmer ihn nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert hat.

Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts und Kosten

Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, hat er den Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Muster-Widerrufsformulars oder einer anderen eindeutigen Erklärung darüber zu informieren.

So schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung des Widerrufs, muss der Verbraucher das Produkt an den Unternehmer zurücksenden oder übergeben, sofern der Unternehmer nicht angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.
Die Rückgabefrist ist gewahrt, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der Frist absendet.

Der Verbraucher hat das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör, in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückzusenden, entsprechend den klaren und angemessenen Anweisungen des Unternehmers.

Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern der Unternehmer den Verbraucher hierüber informiert hat. Hat der Unternehmer keine solche Information erteilt, trägt er selbst die Rücksendekosten.

Hat der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so schuldet er dem Unternehmer einen angemessenen Betrag, der dem Anteil der bereits erbrachten Leistung im Verhältnis zur vollständigen Vertragserfüllung entspricht.

Der Verbraucher trägt keine Kosten für Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas, Strom oder Fernwärme, wenn:
a. der Unternehmer den Verbraucher nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht und die daraus resultierenden Kosten informiert hat; oder
b. der Verbraucher dem Beginn der Leistungserbringung während der Widerrufsfrist nicht ausdrücklich zugestimmt hat.

Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, entstehen dem Verbraucher keine Kosten, wenn:
a. er dem Beginn der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist nicht ausdrücklich zugestimmt hat;
b. er nicht bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert; oder
c. der Unternehmer diese Bestätigung versäumt hat.

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle zusätzlichen Vereinbarungen automatisch aufgehoben.

Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs

Ermöglicht der Unternehmer dem Verbraucher die elektronische Mitteilung des Widerrufs, so hat er dem Verbraucher unverzüglich eine Eingangsbestätigung nach Erhalt dieser Mitteilung zu übermitteln.

Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich etwaiger vom Unternehmer erhobener Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Der Unternehmer kann die Rückzahlung jedoch verweigern, bis er die Ware erhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesendet hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart. Für die Rückzahlung werden dem Verbraucher keine Gebühren berechnet.

Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, ist der Unternehmer nicht verpflichtet, die Mehrkosten dieser teureren Versandart zu erstatten.

Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann die folgenden Waren und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, sofern dies im Angebot, spätestens jedoch vor Vertragsschluss, deutlich angegeben wurde:

Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
Verträge, die während einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden. Eine öffentliche Versteigerung ist eine Verkaufsform, bei der Waren, digitale Inhalte oder Dienstleistungen dem Verbraucher persönlich oder in seiner Anwesenheit durch einen Auktionator angeboten werden und der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Waren oder Dienstleistungen zu erwerben.
Dienstleistungsverträge nach vollständiger Leistungserbringung, jedoch nur, wenn:
a. die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, und
b. der Verbraucher bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht nach vollständiger Vertragserfüllung verliert.
Pauschalreisen und Personenbeförderungsverträge.
Verträge über die Bereitstellung von Unterkünften, sofern der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum vorsieht und sich nicht auf Wohnzwecke, Güterbeförderung, Autovermietung oder Gastronomie bezieht.
Verträge über Freizeitaktivitäten, wenn im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum vorgesehen ist.
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum bald überschritten würde.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die jedoch erst nach 30 Tagen geliefert werden können und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt.
Versiegelte Audio-, Videoaufnahmen oder Computersoftware, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnementverträgen.
Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern
a. die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und
b. der Verbraucher bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 – Preis

Während des im Angebot genannten Gültigkeitszeitraums werden die Preise der angebotenen Waren und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer aufgrund von Änderungen der gesetzlichen Mehrwertsteuersätze.

Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Waren oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, wenn diese von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. In diesem Fall wird im Angebot ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich um Richtpreise handelt.

Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften beruhen.
Preiserhöhungen nach Ablauf von drei Monaten sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies ausdrücklich vorbehalten hat und:
a. sie auf gesetzlichen Vorschriften beruhen, oder
b. der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag zu dem Zeitpunkt zu kündigen, an dem die Preiserhöhung wirksam wird.

Alle im Angebot genannten Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Artikel 12 – Vertragserfüllung und Zusatzgarantie

Der Unternehmer gewährleistet, dass die Waren und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den anerkannten Qualitäts- und Gebrauchsnormen sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Vorschriften und behördlichen Bestimmungen entsprechen.
Wurde vereinbart, dass die Ware für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet sein muss, garantiert der Unternehmer auch diese besondere Eignung.

Eine vom Unternehmer, dessen Lieferanten, Hersteller oder Importeur zusätzlich gewährte Garantie schränkt niemals die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein, die dieser gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, falls der Unternehmer seine vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt.

Eine zusätzliche Garantie ist jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, durch die dem Verbraucher Rechte oder Ansprüche eingeräumt werden, die über das gesetzlich Vorgesehene hinausgehen, falls der Unternehmer seine Verpflichtungen nicht erfüllt.

Artikel 13 – Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer wendet bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen für Waren sowie bei der Beurteilung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt an.

Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.

Unter Beachtung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt der Unternehmer angenommene Bestellungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, sofern keine abweichende Lieferfrist vereinbart wurde.
Erfolgt die Lieferung nicht oder nur teilweise innerhalb der vereinbarten Frist, wird der Verbraucher spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe der Bestellung hierüber informiert.
In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos zu kündigen und gegebenenfalls Schadensersatz zu verlangen.

Im Falle eines Rücktritts gemäß dem vorstehenden Absatz wird der Unternehmer bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstatten.

Das Risiko von Beschädigung oder Verlust der Waren geht erst in dem Moment auf den Verbraucher über, in dem die Ware an den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, übergeben wird – es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel 14 – Laufzeitverträge: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Kündigung

Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen vorsieht, jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Ein Vertrag, der für eine bestimmte Zeit geschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen vorsieht, kann vom Verbraucher zum Ende der vereinbarten Laufzeit unter Einhaltung einer Frist von höchstens einem Monat gekündigt werden.
Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge:
a. jederzeit kündigen und nicht auf einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum beschränkt werden;
b. auf dieselbe Weise kündigen, wie er sie abgeschlossen hat;
c. immer mit derselben Kündigungsfrist beenden, die auch der Unternehmer für sich selbst vorgesehen hat.

Verlängerung

Ein auf bestimmte Zeit abgeschlossener Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen vorsieht, darf nicht stillschweigend verlängert oder erneuert werden.
Abweichend von Absatz 4 kann ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen oder -zeitschriften stillschweigend um eine bestimmte Laufzeit von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann.
Ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, der auf bestimmte Zeit abgeschlossen wurde, kann nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher den Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat beenden kann.
Für Verträge über die regelmäßige, aber weniger als einmal monatliche Lieferung von Tages-, Nachrichten- oder Wochenzeitungen gilt eine Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten.
Ein Probe- oder Einführungsabonnement auf Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine wird nicht automatisch verlängert und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Einführungszeit.

Laufzeit

Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag nach Ablauf eines Jahres jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, eine frühere Kündigung wäre aufgrund von Treu und Glauben unzumutbar.

Artikel 15 – Zahlung

Sofern im Vertrag oder in ergänzenden Bedingungen nichts anderes festgelegt ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge sofort bei Vertragsschluss zu zahlen, oder – sofern ein Widerrufsrecht besteht – innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss.
Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt der Vertragsbestätigung.

Beim Verkauf von Waren an Verbraucher darf der Unternehmer den Verbraucher nicht verpflichten, mehr als 50 % des Kaufpreises im Voraus zu zahlen.
Wird eine Vorauszahlung vereinbart, kann der Verbraucher keine Rechte in Bezug auf die Ausführung der Bestellung geltend machen, solange die Vorauszahlung nicht erfolgt ist.

Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den angegebenen oder übermittelten Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.

Zahlt der Verbraucher nicht rechtzeitig, und wurde er vom Unternehmer auf den Zahlungsverzug hingewiesen, erhält er eine Frist von 14 Tagen, um seiner Zahlungsverpflichtung dennoch nachzukommen.
Bleibt die Zahlung innerhalb dieser Frist aus, schuldet der Verbraucher den gesetzlichen Verzugszins auf den ausstehenden Betrag, und der Unternehmer ist berechtigt, die entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten zu berechnen.

Diese Kosten betragen höchstens:

15 % des ausstehenden Betrags bis 2.500 €;
10 % der nächsten 2.500 €;
5 % der folgenden 5.000 €;
mit einem Mindestbetrag von 40 €.

Der Unternehmer darf zugunsten des Verbrauchers niedrigere Beträge oder Prozentsätze anwenden.

Artikel 16 – Beschwerdeverfahren

Der Unternehmer verfügt über ein angemessen bekanntgemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden gemäß diesem Verfahren.

Beschwerden über die Vertragsdurchführung müssen vom Verbraucher innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem er die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.

Eingereichte Beschwerden werden vom Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet.
Erfordert eine Beschwerde eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit, bestätigt der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen den Eingang der Beschwerde und gibt an, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.

Der Verbraucher muss dem Unternehmer mindestens 4 Wochen Zeit geben, um die Beschwerde einvernehmlich zu lösen.
Nach Ablauf dieser Frist entsteht ein Streitfall, der der Streitbeilegung unterliegt.

Artikel 17 – Rechtsstreitigkeiten

Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, unterliegen ausschließlich dem niederländischen Recht.

Artikel 18 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer für den Verbraucher dauerhaft zugänglichen Form festgehalten werden.