Versand & Rückgabe

Versand

Lieferung von Standardprodukten

Bestellen Sie Standardprodukte (ohne Druck) an Werktagen vor 15:00 Uhr, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.

Wir versenden Pakete mit GLS, DPD oder UPS. Paletten und größere Sendungen werden über Dachser geliefert.

Lieferzeit

  • Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen.
  • 95–99 % aller Sendungen werden innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt.
  • Bei 1–5 % der Sendungen kann es aufgrund eines erhöhten Versandaufkommens, Adressproblemen, Witterungsbedingungen oder anderer logistischer Umstände zu Verzögerungen kommen.

Lieferung von Paletten und Sperrgut

Paletten und große Sendungen werden wie folgt zugestellt:

  • An Geschäftsadressen: bis zur Warenannahme.
  • An Privatadressen: bis zur Haustür bzw. Bordsteinkante.

Soll die Sendung an einem bestimmten Ort auf Ihrem Grundstück abgestellt werden, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit. Das Abstellen der Ware erfolgt ausschließlich auf eigenes Risiko.

Eine Zwischenlagerung der Ware oder eine Direktlieferung an den endgültigen Einsatzort ist leider nicht möglich.

Lieferung von Sonderanfertigungen und bedruckten Produkten

Für Sonderanfertigungen sowie Produkte mit Banner-, Logo- oder anderem Aufdruck beträgt die Lieferzeit – sofern möglich – 3 bis 10 Werktage.

Die Lieferzeit beginnt, sobald:

  • Sie den Entwurf freigegeben haben; und
  • wir Ihnen per E-Mail bestätigt haben, dass Ihre Bestellung für die Produktion freigegeben wurde.

Alle Produkte werden professionell verpackt, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace).

Rücksendungen & Transportschäden

Transportschäden

Ist Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen? Melden Sie den Transportschaden bitte spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Bestellung. Meldungen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können wir leider nicht mehr bearbeiten.

Damit wir Ihren Schadensfall schnell prüfen können, bitten wir Sie, die folgenden Fotos mit Ihrer Meldung einzureichen:

  • Das beschädigte Produkt.
  • Die vollständige Verpackung, fotografiert aus mehreren Perspektiven.
  • Das auf der Verpackung angebrachte Versandetikett.

Anhand dieser Informationen prüfen wir den Schaden und reichen – sofern zutreffend – eine Schadensmeldung beim Transportunternehmen ein. Ohne die angeforderten Fotos können wir Ihren Schadensfall leider nicht bearbeiten.

Lieferung von Sperrgutsendungen

Sperrgutsendungen, die auf einer Palette durch Dachser geliefert werden, müssen

unmittelbar bei der Anlieferung und in Anwesenheit des Fahrers auf sichtbare Transportschäden überprüft werden.

Wichtig: Sichtbare Schäden müssen sofort dem Fahrer gemeldet und auf dem Lieferschein vermerkt werden. Erfolgt diese Kontrolle nicht unmittelbar bei der Anlieferung oder wird der Schaden nicht dokumentiert, können wir eine Schadensmeldung leider nicht mehr bearbeiten.

Rücksendungen

Möchten Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail. Anschließend erhalten Sie von uns ein Rücksendeformular, das ausgefüllt der Rücksendung beigefügt werden muss.

Für jede Rücksendung berechnen wir eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 5,00 € zzgl. MwSt. pro Bestellung. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Prüfung und Wiedereinlagerung der retournierten Artikel.

Die Bearbeitungsgebühr entfällt, wenn:

  • ein Artikel beschädigt geliefert wurde;
  • wir einen falschen Artikel geliefert haben.

Rücksendemöglichkeiten

1. Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl

Sie können Ihre Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer immer auf dem Lieferschein an.
  • Beschriften oder bekleben Sie nicht die Originalverpackung.
  • Verwenden Sie die Originalverpackung, verschließen Sie diese bitte ausschließlich mit transparentem Verpackungsklebeband.

  • Rücksendeadresse

    Displayshop
    Businesspark Friesland West 43-10
    8447 SL Heerenveen
    Niederlande

    2. Rücksendung über einen DPD Pickup Parcelshop

    Möchten Sie Ihr Paket über einen DPD Pickup Parcelshop zurücksenden? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

    Wir senden Ihnen anschließend ein Rücksendeetikett zu. Bringen Sie dieses gut sichtbar auf dem Paket an und geben Sie das Paket in einem DPD Pickup Parcelshop ab.

    Kosten für das Rücksendeetikett

    9,95 € pro Paket

    Dieser Betrag wird mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.

DPD-Vorgaben

Standardpaket

  • Maximalgewicht: 31,5 kg
  • Maximale Länge: 175 cm
  • Maximales Gurtmaß: 300 cm

Für Pakete, die in einem Pickup Parcelshop abgegeben werden

  • Maximalgewicht: 20 kg
  • Maximale Abmessungen: 100 × 50 × 50 cm

3. Abholung vor Ort

Möchten Sie Ihre Rücksendung lieber abholen lassen? Gerne organisieren wir die Abholung für Sie.

Der Versanddienstleister holt das Paket am nächstmöglichen Werktag bei Ihnen ab.

Kosten für die Abholung

  • Paket (1–20 kg): 19,00 € zzgl. MwSt.
  • Palette: 198,00 € zzgl. MwSt.

Diese Kosten werden bei der Erstellung der Gutschrift verrechnet.

Rücksendebedingungen

  • Rücksendungen müssen sorgfältig und transportsicher verpackt sein.
  • Bis zum Eingang der Ware in unserem Lager tragen Sie die Verantwortung für die zurückgesendeten Artikel.
  • Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.
  • Nach Erhalt wird jede Rücksendung von uns sorgfältig geprüft.

In den folgenden Fällen kann der Erstattungsbetrag ganz oder teilweise gemindert werden: 

  • das Produkt wurde tatsächlich benutzt;
  • das Produkt wurde beschädigt, während es sich in Ihrer Verantwortung befand;
  • das Produkt wurde über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt;
  • die Voraussetzungen des Widerrufsrechts wurden nicht eingehalten.

Kein Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht für:

  • Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden, einschließlich bedruckter Produkte;
  • versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

Zustand des Artikels

Sie dürfen ein Produkt so prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Wird das Produkt über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus verwendet, kann eine Wertminderung berechnet werden.

Wir empfehlen Ihnen daher, den Artikel möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden. Fehlt die Originalverpackung, kann dies Einfluss auf die Höhe der Rückerstattung haben.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

  • Der Kaufpreis wird zurückerstattet, ausgenommen die ursprünglichen Versandkosten.
  • Ist das Produkt beschädigt oder über das notwendige Maß hinaus genutzt worden, können wir eine entsprechende Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen.
  • Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 5 Werktagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
  • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  • Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Eingang der Rücksendung zurückzuhalten.

Kontaktdaten

Rücksendeadresse

Displayshop
Businesspark Friesland West 43-10
8447 SL Heerenveen
Niederlande

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag
08:00 – 16:00 Uhr

Hinweis

Für maßgefertigte und personalisierte (bedruckte) Produkte besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht.

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